Customer Support Engineer

Lot-et-Garonne, France - CDI

Mission

 

Au sein de l'équipe SAV, votre mission principale est le pilotage de l’activité après-vente de nos distributeurs export :

  • S’assurer qu’ils délivrent un service client de haut niveau (délai de résolution),
  • S’assurer qu’ils soient correctement formés (certification),
  • S’assurer qu’ils aient les moyens humains et techniques ainsi qu’un stock de pièces détachées en adéquation avec le parc roulant,
  • Travailler avec eux sur un plan d’amélioration continue,
  • Piloter la gestion des service bulletins pour qu’ils soient traités rigoureusement dans les temps,
  • Mettre en place des indicateurs pertinents de leurs activités,
  • Être l’interlocuteur référent et assurer la coordination avec les autres services,
  • Être un soutien technique crédible et fiable et construire une relation de confiance avec les clients clés,
  • Assurer une remontée des problématiques techniques & qualité (évolutions MY) et process.

 

Activités spécifiques :

  • Audit régulier des distributeurs,
  • Aide au diagnostic, analyse et résolution des pannes et conseil technique,
  • Déclenchement, gestion et suivi des interventions nécessaires (service bulletin),
  • Remontée des problèmes clients/prestataires et process « escalation »,
  • Participation à des missions d’expertise technique.

 

 

Profile

  • Bac+5 (Mécanique ou électrotechnique)
  • Expérience de gestion de comptes internationaux
  • Anglais courant

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